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撕X!中国跑者为去东京跑马遇黑中介 30000要飞了 后续"一地鸡毛"

2020/2/28 15:22:22  来源:搜球网  浏览:2722

2020东京马拉松还有2天就要拉开大幕,遗憾的是,当下日本疫情肆虐,贵为六大满贯之一的东马(大众组)被迫按下暂停键。

东京马拉松声明

一周前,东京马拉松组委会宣布,本届马拉松只举行马拉松精英选手和轮椅精英选手的比赛,原定大众选手组比赛取消。今年38000名跑者的参赛名额可以延续至明年,但明年参赛需要交付报名费。并且,今年的报名费和慈善赛捐款将不予退还。此外,组委会之前为中国跑者“量身定做”,明年直接参赛,且免除报名费的好事也“飞了”。这份声明发出后,在圈内引起轩然大波,跑友对于东马的“神操作”愤怒且无奈。

就在前天,首尔马拉松的一纸声明,再次将东京马拉松送至风口浪尖。


首尔马拉松组委会声明


2020年首尔马拉松原计划于3月22日开赛,能否如期进行现在还不得而知。目前,首尔组委会已经发表声明:不管是比赛延期、取消还是选手自动退出,组委会都将全额退款报名费。

一石激起千层浪,这一惊天对比更是戳中东马跑者的“伤疤”。1100元报名费没了,这点损失大多跑者开始逐渐接受。但是,东马取消后引发的机酒退费,以及合同纠纷等问题,让一些跑者掉入苦海。

赛事取消引发连锁反应 中国跑者损失3万

原本打算今年参加东京马拉松的胡女士,现在就遇到了后续退款麻烦。据媒体报道,胡女士决定退赛后,联系了帮助她预定酒店的中介旅游公司,对方却答复“当下情况不能退款”。两人在微信上激烈争论,最终胡女士也没能得到明确答复。

胡女士和中介沟通截图

据胡女士透露,她先前向旅游中介公司交纳3天4000元的住宿费。和中介沟通未果后,她自行打电话咨询了东京酒店。对方告知,酒店已经全部退款,胡女士后知后觉自己可能被坑了。

国内媒体报道截图

东京酒店回复胡女士邮件

随后,胡女士又联系了身边跑友,不少人是通过“名额+酒店”打包购买形式,费用高达3万多元,现在也没有退款消息。

胡女士和商家主要争议的点,就在于“当下特殊情况”。那么,疫情能不能算不可抗力因素呢?

针对这一问题,笔者查阅了相关资料,北京市朝阳区法院法官孙璟钰之前接受新华社采访时透露,“疫情性质属于法律上规定的不可抗力,因此不能实现合同目的的,当事人可解除合同;因疫情不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任。”根据这位孙法官的解读,中介若以“特殊情况”为由,拒绝退款,这在法律上是不被认可的。

往年东京马拉松盛况

就胡女士和中介公司纠纷一事,网易体育联系到一位旅游从业者叶女士。她了解相关情况后,回复网易体育,“不管是疫情还是暴风雨天气,这都是属于不可抗力因素。按照合同,旅行社是要退款的,但是退款的比例并不确定。虽然这位旅客没有去日本酒店入住,但是旅行社前期有沟通人工成本,包括接送车辆安排等等,这些提前产生的费用,旅行社是要扣除一部分的。如果旅行社分文不退的话,那么这位旅客可以通过法律诉讼的方式,维护自己权益。”

目前,胡女士已经决定打官司维权。相关后续,网易体育也会进一步关注。

跑者心凉 合作机构也有苦难言

赛事取消,不仅寒了跑者的心,赛事合作机构也笼罩在阴霾下。与其他大满贯一样,东京马拉松也和专业的旅行机构合作,跑者可通过预订含直通名额的旅行套餐,去东京跑马。

赛事取消后,跑者的套餐退费如何处理呢?

往届东京马拉松美女跑者

就该问题,网易体育联系到了东京马拉松中国合作机构,据这位负责人表示,“我们公司是有资质,可以招募这些选手去东京跑马,但是我们只是分销商,相当于OTA(Online Travel Agency)平台,所以还要看组委会如何去退款,我们只能遵循他们的政策。东京马拉松组委会根据没有产生的成本,进行评估,然后给到我们合作机构一个数额。”

对于最终的退款,这位负责人也进行了正面回应,“东京马拉松组委会退还的金额,我们会直接公示给跑者,我们公司不会从中间挣差价。如果客户对于这笔金额不满意,我们希望日本酒店和航空公司可以为跑者延期,中国的跑者使用顺延名额,明年再去东京跑马,这算是一个备选方案。”

往届回顾:东马为跑者提供按摩服务

目前,该机构还在和日方进行协商,最终的解决方案还没有落实。另外,这位负责人强调,根据东京马拉松赛事组委会的声明,今后也可能根据实际情况进行调整。因此,东京马拉松最终退不退报名费,现在也不能盖棺定论,明年是否需要二次缴费,现在也不能完全确定。

这次韩国让日本羞愧!东京马拉松死不退费 中国跑者被黑中介骗30000

东马场外一幕

当下旅游业正处于明显的寒冬,面对突如其来的当头一棒,这位负责人话语中,透露出些许无奈,“希望大家可以多一份理解吧,现在还有跑者要求赔偿精神损失费。其实,这次活动取消,对于赛事方、跑者,还有合作旅游机构都是一道难关。毫不夸张地说,公司还能撑多久,现在都是未知。”

日本为中国游客开绿灯 个人退费相对容易

赛事取消,对于通过旅行社预定机票酒店的跑者而言,牵扯到人工成本和手续费,后续的问题还有很多。而对于自己报名,通过APP预定机票酒店的跑者,他们是幸运的。

应对这次突发疫情,日本拿出了绝对诚意。在酒店住宿方面,日本官方发文:凡是2月1日前下的订单或入住日期在4月1日前,中国大陆地区旅客可以享受特殊政策,全额退款。

日本为中国旅客开绿灯

机票方面,以亚洲最大的航空公司之一“全日空”为例。2月25日,该公司发文,为了配合新冠防控工作,2020年2月19日前出票或者4月20前搭乘旅客,均可免费退款。需要改签的旅客,搭乘日期在4月20日前,可以在原预定航班起飞前,免费更改一次。

受到特殊政策的保护,来自广州的跑者晶晶女士算了下,这次东京马拉松之行,自己的亏损就是报名费1100元。她告诉网易体育,“我这次原本计划从广州先飞到名古屋,处理完事情后,直接去东京跑马,前期大概花了7000元。其中,酒店住宿3000元,机票来回2200元,报名费1100元,报名费没有办法退回,其他钱款都已经退回了。”

受访者晶晶提供退款截图

晶晶坦言,六大马拉松,自己就差东京和波士顿了。组委会宣布取消前,她就放弃了前往东京的念头。晶晶告诉网易体育,自己现在广州工作,但从小是在湖北赤壁长大的,对于湖北有着特殊的情感。“这个时候,我们就不要去日本给别人添麻烦了。东京马拉松12%的中签率,对马拉松爱好者而言,确实是一个很难得的机会。比赛取消前,我们群里还有跑友想去比赛。我认为,这次东京马拉松,钱财的损失只是一个方面,主要还有精神的损失。”

日本神操作缓解跑者情绪 然而韩国给他“上一课”

东京马拉松已经走过了13个年头,作为六大满贯中最年轻的赛事,东马有着不错口碑。但是,在组委会官宣不退本次报名费,明年参加还要交费后,成为了大家口诛笔伐的对象。

对此,东马组委会解释,“本次比赛的大部分花销已经在赛前筹备阶段产生,赛事奖牌、赛事服装、装有芯片的号码簿等用品都已制作完毕,赛事的一些广告宣传费用已经支出,实在无力承担退款。”

官方给出解释后,部分网友仍不理解,“抵制东京马拉松”的声音不绝于耳。近日,东京马拉松组委会在官网宣布:2021年完赛者,将直接颁发两块奖牌。

东京马拉松组委会声明

得知这一决定后,大部分跑者的态度逐渐趋于理性。从愤怒抵制到理性对待,被疫情搅局的东京马拉松通过补救, 缓解了部分跑者情绪。

当大家都以为这场退费纷争会告一段落时,首尔马拉松为40000名跑者全额退费的决定打破了现有平静。

往届首尔马拉松盛况

首尔马拉松选手终点线祷告

首尔马拉松选手终点线祷告

按照日方说辞,东马组委会在前期投入了大量成本。但是,计划3月22日开赛的首尔马拉松,和东马仅相隔21天,前期参赛物料、宣传包装等花费,同样是一笔不小的数字。

外媒BoardingArea网站为首尔马拉松的措施点了个赞,“这是难以置信的慷慨,首尔马拉松为赛事的未来建立了良好信誉。”

东京马拉松和首尔马拉松作为首批白金标赛事,在突发事件面前,做出了截然不同的退费方式。更人性化的首尔马拉松,这次凭借行动赢得了口碑。

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